En helt individuell Phonak

En helt individuell Phonak
I-örat apparater
Life is on
Vi är lyhörda för behoven hos alla dem, som är
beroende av våra kunskaper, ideal och omsorger.
Genom att utmana teknologins gränser på ett kreativt
sätt utvecklar vi innovationer, som hjälper människor
att höra, förstå och uppleva mer av livets rika
ljudlandskap.
www.phonakpro.se
200.031.10.003_Bro_Custom_Produkte_sv.indd 1-2
V1.00/2010-12 / mlwp / © Phonak AG All rights reserved
Samspela fritt. Kommunicera med
självförtroende. Lev ett liv utan gränser.
Life is on.
20.12.2010 13:59:06 Uhr
2
3
Fördelen med att få det helt rätt
Upptäck våra individuella produkter och ta del av vår marknadsledande
teknik för kunder som väljer i-örat apparater eller individuella öroninsatser.
Unika fördelar
Höga krav för att få det rätt
För att uppfylla användarens specifika behov är varje
individuell produkt digitalt tillverkad med datorstödd
design. De sista detaljerna görs för hand för att ge
produkten en perfekt finish och slutligen datortestas
den för att säkerställa funktionen. Ledande teknik
kan helt enkelt uträtta mer: Ta bara exemplet med
akustiskt optimerad ventilation och dess unika och
individuella design – innovationen används nu av
hundratusentals kunder.
Phonaks individuella produkter är utformade med
fokus på hög tillförlitlighet och lågt underhåll. Vi är
dessutom oerhört kundorienterade och anser att
kundvård och service är viktigt under hela produktens
livslängd.
Vi är övertygade om att du och dina kunder kommer
att upptäcka fördelarna med Phonaks i-örat apparater.
Om du inte redan jobbar med Phonaks i-öratprodukter kan du ta en titt på vad du och dina
kunder missar.
När det blir rätt från början hamnar vår
omtillverkningsgrad under 3 %1.
”Omtillverkningsgraden“ visar apparater som måste byggas om för att de inte
passade perfekt. Omtillverkningsgraden mäts på returer som gjorts inom 30 dagar
på alla marknader.
1
200.031.10.003_Bro_Custom_Produkte_sv.indd 2-3
20.12.2010 13:59:07 Uhr
4
5
Fördelarna med ledande teknik
Fördelarna som våra kunder upplever i vardagen är det som driver oss.
Nu har du möjlighet att visa dina kunder den toppmoderna tekniken i Phonaks
i-örat apparater och hur den kan hjälpa dem.
AOV för individuellt
anpassad minimerad ocklusion
AOV står för akustiskt optimerad ventilation.
Det fungerar så här: Vi använder en egen algoritm
med flera dimensioner för att definiera akustisk
massa, modell och optimerad ventilation med hjälp
av ett 3D-modelleringsprogram. Den personliga
AOV-informationen används också till anpassningens
förhandsberäkning vilket ökar bekvämligheten.
Innovationen finns i alla modeller och innebär:
n
n
n
Optimala akustiska funktioner
Minskad ocklusion
Hög acceptansgrad
SmartGuard: Bestående
skydd och enkel hantering
Membransystemet SmartGuard fungerar som en
akustisk, transparent gräns som skyddar ljudutgången
och hörtelefonen från vax och fukt. Det här
membransystemet passar alla apparater – även vid
förstärkningsnivåer upp till 120 dB SPL. SmartGuard
är ett elastiskt, tunt polymermembran som med
laser länkats samman med en ring som sitter säkert
i hörapparatens ljudutgång. Den är lätt att sköta:
Kunden torkar helt enkelt av apparaten med en torr
trasa varje dag och byter filtret varannan månad.
200.031.10.003_Bro_Custom_Produkte_sv.indd 4-5
20.12.2010 13:59:07 Uhr
6
7
Fördelen med urvalet
När du rekommenderar en Phonak i-örat-apparat kan du grunda din rekommendation
på Phonaks stora utbud med lösningar för lätt till grav hörselnedsättning. Du har tillgång
till alla prisklasser, storlekar och alternativ. Du kan dessutom alltid vara säker på att
du arbetar med branschens modernaste teknik.
Ett stort urval av färger på frontplatta och skal
Beige
26
Ljusbrun
14
Kakao
22
Brun
28
Blå
transparent
37
Röd
transparent
36
Beige
26
Ljusbrun
14
Ett möjligheternas utbud: Alla kombinationer är möjliga för i-örat apparater
n
n
n
n
n
n
Val av produkt utifrån batteristorlek
Storlekarna CIC, MC, ITC, HS, FS
Hörtelefonerna M, P och SP för alla
skal och batteristorlekar
Automatisk EasyPhone-aktivering
Trådlös eller ej trådlös (Petite)
Riktmikrofon och rundupptagande mikrofon
n
n
n
n
En mängd alternativ för användarkontroll:
volymkontroll, programomkopplare, telespole
och fjärrkontroll
Skal och frontplattor i flera färger
Olika vaxfilter
Kompatibilitet med Phonaks Dynamic FM-produkter
(genom iCom + MLxi eller genom MyLink+)
Kakao
22
Brun
28
Vit
19
Transparent
21
Anpassade insatser för bakom-örat apparater och apparater med extern hörtelefon
De absolut bästa anpassningarna görs
med en perfekt insats. En perfekt öroninsats
skapar normen för:
Phonak har många års erfarenhet av att göra inidividuella
öroninsatser som tänjer gränserna för dessa områden.
En komplett Phonak-lösning omfattar en Phonakhörapparat och en individuell insats.
anpassning till det specifika örat
kvarhållning i örat som passar alla aktiviteter
hållbarhet
förbättrad hörselkvalitet
n
I-örat apparater
n
n
Trådlös
Ej trådlös
Batteri
CIC
Minikanal
Kanal
Halvconcha
Fullconcha
Hörtelefon
•
•
•
•
•
M, P, SP
•
•
•
•
M, P, SP
312 & riktmikrofon
•
•
•
M, P, SP
312
•
•
•
M, P, SP
312 & riktmikrofon
•
•
•
M, P, SP
13 & riktmikrofon
•
•
•
M, P, SP
10
312
200.031.10.003_Bro_Custom_Produkte_sv.indd 6-7
Alla inidividuella öroninsatser från Phonak är
utvecklade med AOV-tekniken och har således alla
dess fördelar.
n
Individuell öroninsats
SlimTip
SlimTip med
extra kvarhållning
SlimTip Soft
cShell
cShell Soft
20.12.2010 13:59:08 Uhr
8
9
Tillförlitlighet – en bestående fördel
”Det enda som ska komma
tillbaka är kundens förmåga att höra.“
Susanna Merlini
kvalitetschef
Vi tycker att en i-örat apparat ska vara den bästa i sitt slag, från valet av material
till varje enskilt produktionssteg. Den ska dessutom hålla länge. Vårt internationella
forsknings- och utvecklingsteam undersöker ständigt nya material och ny
produktionsteknik för att förbättra våra kvalitetskontrollrutiner. Vi strävar alltid
efter att tänka nytt och bättre.
Flera fördelar under flera år
Ännu säkrare
Phonaks i-örat apparater är utformade med hållbarhet
i åtanke, och de håller länge1. Phonaks egenskaper har
fungerat som inspiration för branschen och anses utgöra
normen för funktion och kvalitet.
En nyligen genomförd långsiktig
kvalitetskontrollundersökning bekräftade att
Phonaks i-örat apparater behöver lämnas
in på service i genomsnitt en gång vart femte
år. En Phonak i-örat apparat är utformad
med hållbarhet i åtanke – och det är inte så lätt
med tanke på de utmaningar som en i-örat
apparat måste klara.
1
200.031.10.003_Bro_Custom_Produkte_sv.indd 8-9
E n i-örat-produkt från Phonak fungerar i genomsnitt felfritt i 4 år innan den
behöver lämnas in på service för första gången, enligt Phonaks världsomfattande
reparationsstatistik.
20.12.2010 13:59:08 Uhr
10
11
9 viktiga steg
Phonak använder ett helt integrerat digitalt produktionssystem för att designa, tillverka
och testa våra i-örat apparater. Varje fas kontrolleras noggrant och börjar med beställningen
och slutar med den sista kvalitetskontrollen.
5. Ytan får en specialbehandling
När skalet är klart placeras det i en höghastighetscentrifug
för att ta bort eventuella vätskerester. Den slutliga
härdningsprocessen ökar apparatens kvalitet och livslängd.
6. Ett eget nummer i lasergravyr
1. Beställning
I samband med beställning får enheten
ett unikt serienummer som identifierar den under
hela dess livslängd.
Alla hörapparater är lika unika som kunderna de
tillverkas för. Det individuella serienumret, märket och
produktnamnet lasergraveras på skalet eller insatsen.
7. Manuell expertis
2. Från avtryck till digital information
Avtryckets fina konturer laserskannas och
omvandlas till en 3D-bild som är en exakt kopia
av kundens hörselgång.
Alla komponenter placeras försiktigt inne i skalet i enlighet
med den virtuella 3D-modellen. Här får hörapparaten
ytterligare expertuppmärksamhet. Det här kräver stor
yrkesskicklighet i manuell borrning, fräsning, limning,
lackering och ytbehandling.
8. Förberedelserna för slutmålet
3. Virtuell montering lägger grunden
Skalen konstrueras virtuellt för bästa kosmetiska
och akustiska funktion. Det omfattar placering
av alla elektroniska och mekaniska delar.
Varje detalj kontrolleras och dubbelkontrolleras för hand
innan den slutgiltiga kontrollen genomförs. Apparaten
inspekteras av många erfarna ögon. Den genomgår en
granskning med fokus på kosmetiskt yttre, symmetri
och helhetsutseende. Det här säkerställer att varje
hörapparat uppfyller förväntningarna på utseende
och storlek.
4. 3D-utskriftsteknik
9. Är den värd att vara en Phonak?
Våra toppmoderna 3D-skrivare konstruerar skalen.
Tekniken är snabb, otroligt exakt och dessutom miljövänlig.
Innan i-örat apparater och individuella insatser levereras
bedöms de akustiska funktionerna av en specialist.
Varje apparat genomgår en akustisk mätning där en dator
säkerställer att alla värden som krävs verkligen blir
uppfyllda. Slutligen programmeras varje enhet för att
passa användarens individuella hörselnedsättning.
200.031.10.003_Bro_Custom_Produkte_sv.indd 10-11
20.12.2010 13:59:09 Uhr
12
13
Fördelarna med snabb service
Många fördelar tack vare dig
Vi har ett ambitiöst mål: din beställning ska skickas till dig senast 72 timmar efter vi mottagit
beställning och avtryck. I de allra flesta fall kan vi uppnå, men servicetiderna är olika beroende
på land. Den konstant höga kapaciteten är möjlig tack vare vår tillverkningsteknik som innebär
att vi inte behöver göra avkall på våra principer för kvalitet och precision.
Om du har jobbat mycket med i-örat apparater tycker du kanske inte att det här avsnittet
är så intressant. Du vet redan att du och din expertis spelar en viktig roll när det gäller
att hitta rätt lösning till kunden.
Användarna är givetvis beroende av sina hörapparater och det är därför vi reparerar och
skickar apparaten inom avtalad reparationstid.
Vi gör vårt yttersta för att
du och din kund ska bli nöjda
Kundtjänst – en översikt
erfarna och professionella medarbetare
inom service och reparation
korta reparations- och servicetider
teknisk support och allmän information
n
En bra relation kan ta sin början när en hörapparat
eller ett helt system har provats ut och fungerar
tillfredsställande för kunden. Vi tror att långsiktigt
nöjda kunder är lika viktigt som hörapparatens kvalitet
och lägger därför lika mycket fokus på båda delar.
Vi tror på att erbjuda våra affärspartners och
kunder bästa möjliga service och stöd på alla områden.
Våra experter på kundtjänst hjälper dig gärna med
allmänna frågor eller tekniska problem – och självklart
också med dina beställningar.
200.031.10.003_Bro_Custom_Produkte_sv.indd 12-13
n
n
Ett försprång för att få det rätt: rätt avtryck
Gör en kundprofil som vi kan ta del av
Om kunden har en smal hörselgång kan det underlätta
att göra avtrycket med öppen käke. Avtryck med
lätt öppen käke kan hjälpa till att öppna upp kundens
hörselgång för att få ett bättre avtryck, så att vi kan
skapa en perfekt passform.
För en dialog med din kund och dela med dig av eventuella
observationer till oss. Ålder, livsstil, bakgrund eller
personlighet – allt detta hjälper oss att skapa en profil
som kan inspirera till ändringar som passar den
enskilda kundens behov.
Använd hela beställningsformuläret
Har din kund behov av Bluetooth eller trådlösa
lösningar? Ta med alla eventuella önskemål som din
kund har. Det kan påverka storleken på apparaten
som vi ska tillverka.
20.12.2010 13:59:09 Uhr
14
Dina 7 skräddarsydda fördelar
1. Fördelen med att få det rätt
5. Fördelen med vår hängivna 9-stegsprocess
Vårt löfte: Få det rätt från början – omtillverkningsgraden hamnar på under 3%.1
Vårt löfte: I vår omsorgsfulla, beprövade och
toppmoderna process kombinerar vi det bästa från
traditionell yrkesskicklighet och audiologisk
expertis med det senaste inom datorstödd tillverkning.
2. Fördelarna med ledande teknik
Vårt löfte: Phonaks individuella produkter omfattar
innovationerna akustiskt optimerad ventilation (AOV)
och SmartGuard som kraftigt ökar bekvämligheten
och ger nöjda kunder.
3. Fördelen med urvalet
Vårt löfte: i-örat apparater för lätt till grav
hörselnedsättning och för alla behov och livsstilar.
6. Fördelen med snabb och exakt tillverkning
Vårt löfte: Vi håller den leveranstid som du har lovats.
Tack för att du har läst om Phonaks
i-örat apparater och individuella insatser.
7. Fördelen med snabb service
Vårt löfte: Vi hanterar och skickar alla reparationsarbeten
så snart vi kan eftersom vi vet att användarna är
beroende av sina hörapparater.
4. Fördelen med bestående frihet
Vårt löfte: En i-örat-apparat från Phonak fungerar
i genomsnitt felfritt i 4 år2 innan den behöver lämnas
in på service för första gången.
1
2
Returer inom 30 dagar på alla marknader.
Enligt Phonaks världsomfattande reparationsstatistik.
200.031.10.003_Bro_Custom_Produkte_sv.indd 14-15
20.12.2010 13:59:09 Uhr