Bilaga 6
Statskontorets rapport 2013:7
Bilaga 6
Statskontorets enkät till apoteksaktörerna
Uppgifter om Ert företag
1. Ange under vilken firma Ert företag är registrerat.
Svar: …
2. Ange vilket varumärke/namn ni använder för att profilera ert/era
apotek gentemot konsumenter.
Svar: …
3. Ange på vilket/vilka av följande till apoteksmarknaden närliggande
områden företaget, eller den koncern/företagsgrupp företaget ingår
i, är verksam inom Sverige.
o Läkemedelsförsörjning till och inom sjukhus
o Maskinell dosdispensering
o Tillverkning av extemporeläkemedel
o Partihandel med läkemedel
o Annan form av distribution än partihandel med läkemedel
o Parallellimport av läkemedel
o Annat till apoteksmarknaden närstående område: …
o Vi bedriver ingen sådan verksamhet
4. Bedriver företaget eller den koncern/företagsgrupp företaget ingår i
apoteksverksamhet i annat land än Sverige?
o Ja, i följande länder: …
o Nej
5. Hur många apotek har företaget/företagsgruppen i drift per den 15
november 2012?
Svar: …
6. Beskriv kortfattat företagets ägarstruktur.
Svar: …
7. Har företaget någon särskild inriktning/profilering/nisch i
apoteksverksamheten som Ni vill framhålla?
o Ja
Beskriv kortfattat denna inriktning/profilering/nisch: …
o Nej
STATSKONTORET
1 (10)
Bilaga 6
Statskontorets rapport 2013:7
8. Har företaget per den 15 november 2012 öppnat något apotek på en
ort som före den 1 juli 2009 inte hade något apotek?
Med ort avses här även förorter och stadsdelar i större städer.
o Ja
Vi har öppnat apotek på följande sådana orter: …
o Nej
9. Har företaget per den 15 november 2012 lagt ner något
apotek/Apoteket Shop som fanns före den 1 juli 2009?
o Ja
Vi har lagt ner följande apotek/Apoteket Shop på följande
orter: …
o Nej
Tillgång till läkemedel inom rimlig tid
10. I hur stor utsträckning bedömer Ni att företagets kunder hänvisas till
andra apotek (eget eller konkurrenters apotek) i de fall Ni inte har
det efterfrågade läkemedlet i lager, dvs. att läkemedlet inte beställs
hem åt kunden?
o I full utsträckning
o I mycket stor utsträckning
o I ganska stor utsträckning
o I ganska liten utsträckning
o I mycket liten utsträckning
o Ingen uppfattning
Följande fråga ska endast besvaras av de som markerat alternativ 2-5 ovan.
11. Vänligen beskriv kortfattat varför Ni inte i högre utsträckning
hänvisar till andra apotek (eget eller konkurrenters apotek) i de fall
Ni inte har det efterfrågade läkemedlet i lager?
Svar: …
12. Beskriv kortfattat vad Ni ser som de vanligaste/främsta orsakerna
till att Ni inte alltid har efterfrågade receptbelagda läkemedel i
lager?
Svar: …
STATSKONTORET
2 (10)
Bilaga 6
Statskontorets rapport 2013:7
13. Är den personal som möter företagets kunder informerad om den
branschpraxis om servicenivå på apotek som tagits fram av Sveriges
Apoteksförening?
o Ja
Vänligen beskriv kortfattat på vilket sätt personalen
informerats om denna praxis: …
o Nej
Vänligen beskriv kortfattat varför personalen inte
informerats om denna praxis: …
o Ingen uppfattning
14. Anser Ni att företagets apotek lever upp till förordning (2009:659)
om handel med läkemedel som säger att ett förordnat
läkemedel/vara som inte finns på apoteket ska tillhandahållas inom
24 timmar från det att det efterfrågas, om det inte finns
beaktansvärda skäl(den s.k. 24-timmarsregeln)?
o Ja, i full utsträckning
o Ja, i mycket hög utsträckning
o Ja, i ganska hög utsträckning
o Nej, i ganska liten ganska utsträckning
o Nej, i mycket liten utsträckning
o Ingen uppfattning
Följande fråga ska endast besvaras av de som markerat alternativ 2-5 ovan.
15. Beskriv kortfattat vad Ni ser som de vanligaste/främsta orsakerna
till att Ni inte alltid kan tillhandahålla förordnade läkemedel/varor
inom 24 timmar?
Svar: …
Tillgång till extemporeläkemedel, licensläkemedel, dosdispenserade
läkemedel och medicinska gaser
16. Upplever Ni några problem för företagets apotek att få tillgång till
extemporeläkemedel?
o Ja
Vi upplever följande problem med att få tillgång till
extemporeläkemedel: …
o Nej
17. Upplever Ni några problem för företagets apotek att få tillgång till
licensläkemedel?
o Ja
Vi upplever följande problem med att få tillgång till
licensläkemedel: …
o Nej
18. Har Ni en sammanhållen databas inom företaget för godkända
licenser för läkemedel?
o Ja
o Nej
STATSKONTORET
3 (10)
Bilaga 6
Statskontorets rapport 2013:7
19. Erbjuder Ni utlämning av dosdispenserade läkemedel på företagets
apotek?
o Ja
Vi erbjuder utlämning av dosdispenserade läkemedel vid:
• Samtliga apotek
• Visst/vissa apotek
o Redogör kortfattat för skälen till att Ni inte
erbjuder utlämning av dosdispenserade
läkemedel vid samtliga era apotek.
Svar: …
o Nej
Redogör kortfattat för skälen till att Ni inte erbjuder
utlämning av dosdispenserade läkemedel vid samtliga era
apotek.
Svar: …
20. Upplever Ni några problem för företagets apotek att få tillgång till
dosdispenserade läkemedel?
o Ja
Vi upplever följande problem med att få tillgång till
dosdispenserade läkemedel: …
o Nej
21. Upplever Ni några problem för företagets apotek att få tillgång till
medicinska gaser?
o Ja
Vi upplever följande problem med att få tillgång till
medicinska gaser: …
o Nej
STATSKONTORET
4 (10)
Bilaga 6
Statskontorets rapport 2013:7
Distanshandel med läkemedel
22. Erbjuder Ert företag någon form av distanshandel med läkemedel?
o Ja
Vänligen beskriv kortfattat hur Er distanshandel bedrivs.
Av beskrivningen bör framgå hur beställningar och
leveranser går till samt till vilka konsumentgrupper Ni
levererar: …
o Nej
Följande två frågor ska endast besvaras av de aktörer som svarat ja på
föregående fråga.
23. Ange vilka grupper som företagets distanshandel med läkemedel
riktas/marknadsförs mot?
o Direkt mot privatpersoner
o Förskrivare
o Enheter/funktioner inom slutenvården
o Annat: …
24. Vilka produkttyper omfattar företagets distanshandel?
o Receptfria humanläkemedel
o Receptbelagda humanläkemedel
o Andra receptförskrivna varor (här avses förbrukningsartiklar
för egenvård)
o Läkemedel som administreras för djur.
o Andra produkter, exempelvis s.k. handelsvaror så som
kosmetiska produkter
STATSKONTORET
5 (10)
Bilaga 6
Statskontorets rapport 2013:7
Betalningsrutiner
25. Det finns en lagstadgad skyldighet att den som driver handel med
läkemedel till konsument på begäran ska erbjuda konsumenter
delbetalning av läkemedel och varor som omfattas av lagen om
läkemedelsförmåner m.m. På vilket sätt erbjuder företaget möjlighet
till sådan delbetalning?
o Vårt företag har ett eget system för delbetalning.
Vänligen ange vilket system Ni använder.
Svar: …
o Vårt företag erbjuder delbetalningar i ett system där även
andra aktörer på apoteksmarknaden ingår.
Vänligen ange vilket system Ni använder.
Svar: …
• Innebär detta att en kunds avbetalningar begränsas
till ett maxbelopp varje månad även då kunden har
skulder hos flera apoteksaktörer som ingår i
systemet?
o Ja
o Nej
26. Använder sig företaget av kreditprövning vid delbetalning av
läkemedel?
o Ja
Beskriv kortfattat hur företagets kreditprövningsrutiner är
utformade: …
Beskriv kortfattat på vilka grunder en kund kan nekas
delbetalning: …
o Nej
Följande fråga ska endast besvaras av de aktörer som svarat ja på
föregående fråga.
27. Har företaget en policy för att hantera läkemedelsbehovet för de
kunder som önskar delbetalning men inte klarar kreditprövningen?
o Ja
Vänligen beskriv kortfattat hur Ni hanterar de kunder som
önskar delbetalning av receptbelagda läkemedel men som
inte blir godkända för delbetalning i Er kreditprövning: ...
o Nej
o Ingen uppfattning
Receptexpediering och kompetens
28. Ange antalet receptorderrader som företaget expedierade under
oktober 2012:
Svar: …
29. Vänligen redovisa det genomsnittliga antalet årsarbetskrafter för
anställda vid företagets samtliga öppenvårdsapotek i oktober 2012
uppdelat på nedanstående utbildningskategorier:
STATSKONTORET
6 (10)
Bilaga 6
Statskontorets rapport 2013:7
Personal som är sjukskriven, föräldraledig eller tjänstledig ska inte
räknas med. Personer med chefsbefattning ska sorteras in efter
utbildning. Även visstidsanställda ska inkluderas.
Antal årsarbetskrafter
Apotekare
Receptarier
Apotekstekniker
(gymnasial/eftergymnasial
utbildning, komvuxutbildning eller
motsvarande äldre utbildning)
Övrig personal, t.ex.
apoteksassistenter
30. Hur många timmar har Ert företag avsatt för schemalagd
kompetensutveckling totalt sett? Ange svaret i timmar i genomsnitt
per månad för anställda i nedanstående utbildningskategorier för år
2012.
Om Ni avsatt en del av tiden enbart för schemalagd
kompetensutveckling i farmaci vänligen ange hur många timmar i
genomsnitt per månad för anställda i nedanstående
utbildningskategorier för 2012. Frågan avser personal som är
verksam på öppenvårdsapotek.
Antal timmar per
månad - totalt
Antal timmar per
månad - farmaci
Apotekare
Receptarier
Apotekstekniker
Övriga
31. Har Ert företag tagit fram någon policy för kompetensutvecklingen
för apotekare, receptarier respektive apotekstekniker?
o Ja
Vänligen beskriv kortfattat denna policy uppdelat på
apotekare, receptarier respektive apotekstekniker:
Svar: …
o Nej
32. Vilket elektroniskt receptexpeditionsstöd använder företaget för att
hantera expediering av recept?
o Receptum/MAXX
o Visma/Pharma Suite
o Logica/Pharma Logica
o REX
o Annat: …
STATSKONTORET
7 (10)
Bilaga 6
Statskontorets rapport 2013:7
33. Har företagets elektroniska receptexpeditionsstöd några särskilda
funktioner för att automatiskt upptäcka och/eller rapportera
felexpedieringar?
o Ja, för att upptäcka felexpedieringar
o Ja, för att rapportera uppkomna felexpedieringar
o Nej, ingen av dessa funktioner
Följande fråga besvaras av de företag som markerat alternativen 1
och/eller 2 i ovanstående fråga.
34. Vänligen beskriv kortfattat de funktioner som avses upptäcka och
rapportera felexpedieringar:
Svar: …
35. Nyttjar företaget Elektroniskt expertstöd (EES) som administreras
av Apotekens Service AB?
o Ja
o Nej
Vänligen ange kortfattat varför företaget valt att inte nyttja
EES: …
36. Nyttjar företaget något annat automatiskt system eller någon annan
typ av funktioner/rutiner för att upptäcka och/eller rapportera
felexpedieringar?
o Ja
Vänligen beskriv kortfattat de system och/eller
funktioner/rutiner som avses upptäcka, hantera och
rapportera felexpedieringar: …
o Nej
37. Har Ni tagit fram någon policy eller några riktlinjer för hur lång tid
en enskild receptexpediering inklusive rådgivning får ta?
o Ja
Vänligen beskriv Er policy/Era riktlinjer: …
o Nej
38. Har Ni tagit fram någon policy eller några riktlinjer kring
kötid/köbildning för receptexpediering på Era apotek?
o Ja
Vänligen beskriv Er policy/Era riktlinjer: …
o Nej
STATSKONTORET
8 (10)
Bilaga 6
Statskontorets rapport 2013:7
Utökat tjänsteutbud
39. Erbjuder Ni i dag apoteksnära/farmaceutiska tjänster på Era apotek?
o Ja
Vänligen beskriv kortfattat företagets
apoteksnära/farmaceutiska tjänster på apoteken: ...
Vänligen uppskatta hur många årsarbetskrafter som
företaget avsätter för apoteksnära/farmaceutiska tjänster
på apoteken: …
o Nej
Förbättrad läkemedelsanvändning
40. Regeringen har uttalat att ett mål med apoteksomregleringen är att
omregleringen ”… ska tillvarata apotekens bidrag till en förbättrad
läkemedelsanvändning i kombination med de insatser som görs
inom hälso- och sjukvården.” Regeringen har också uttalat att det är
av stor vikt att apotekens roll i folkhälsoarbetet synliggörs och
stärks. Mot bakgrund av detta, bedriver företaget något specifikt
arbete för förbättrad läkemedelsanvändning och folkhälsa?
o Ja
Vänligen ange vilket/vilka av nedanstående områden Ni
arbetar med i syfte att förbättra läkemedelsanvändningen.
Med företag avses här ett eller flera apotek inom företaget:
• Företaget arbetar aktivt med råd och stöd kring
läkemedelsanvändning utöver den ordinarie
rådgivningen.
Vänligen ange hur arbetet bedrivs: …
• Företaget erbjuder hälsorelaterade tjänster såsom
hälsokontroller eller olika tester
• Företagets anställda använder ett elektroniskt
informationsstöd vid receptexpediering
• Företaget erbjuder personalen kompetensutveckling
specifikt inriktad på bättre läkemedelsanvändning
• Företaget har telefonservice med information om
läkemedelsanvändning
• Företaget ger information via sin hemsida om
läkemedelsanvändning
• Företaget dokumenterar läkemedelsrelaterade
problem utöver den lagstadgade skyldigheten enligt
Lex Maria
• Företaget samarbetar med vårdenheter, t.ex. med
närliggande vårdcentraler
• Företaget samarbetar kring bättre
läkemedelsanvändning med organisationer som
företräder viss grupp av konsumenter
Vänligen ange med vilken/vilka organisationer Ni
samarbetar: …
• Företaget deltar i någon form av samverkan med
landstingen kring bättre läkemedelsanvändning
STATSKONTORET
9 (10)
Bilaga 6
Statskontorets rapport 2013:7
• Företaget deltar i forskning och utveckling kring
bättre läkemedelsanvändning
• Annat: …
o Nej
41. I föregående fråga fick Ni ange om företaget deltar i någon form av
samverkan med landstingen kring bättre läkemedelsanvändning.
Vänligen beskriv kortfattat hur Ni samverkar med landstingen, t.ex.
vilka frågor samverkan rör och hur samverkan tar sig uttryck,
alternativt varför Ni inte deltar i någon sådan samverkan med
landstingen.
Svar: …
Kasserade läkemedel
42. Har företaget etablerade rutiner för att ta emot och hantera
kasserade läkemedel från allmänheten?
o Ja
Vänligen beskriv kortfattat företagets rutiner för att ta
emot och hantera kasserade läkemedel från allmänheten:
...
o Nej
Övrigt
43. Plats för övriga kommentarer: …
44. Vänligen ange kontaktperson hos företaget som vi kan kontakta för
frågor kring enkäten och Statskontorets fortsatta arbete.
Namn
E-post
Telefonnummer
STATSKONTORET
10 (10)
