PM‐Ejuthämtadeinramningsarbeten
(Revideradefeb2015)
Om en kund lämnat in exempelvis en tavla för inramning och glasning och inte betalat för detta arbete äger företaget/glasmästeriet enligt konsumenttjänstlagen (49 §) rätt att hålla kvar saken till dess företaget fått betalt, eller vid tvist om betalningen, till dess kunden/konsumenten ställt god‐
tagbar säkerhet för det belopp företaget kräver. Under den tid tavlan befinner sig hos glasmästaren ska glasmästaren ta hand om den ("vårda") detta oavsett om glasmästeriet håller kvar saken p g a att kunden ej erlagt betalning eller p g a att kunden glömt att hämta tavlan. Glasmästeriet har rätt till skälig ersättning för vården d v s man kan debitera kunden för exempelvis lagerkostnader. I vissa fall har glasmästeriet/företaget rätt att sälja saker som inte hämtats av kunden (företaget har givetvis inte rätt att sälja saker som det "råder tvist om", exempelvis tvist om betalningen, utan då har man till dess tvisten är avgjord enbart rätt att hålla kvar saken i enlighet med vad som angivits i första stycket ovan). Detta regleras i "Lag om näringsidkares rätt att sälja saker som inte hämtats". Följande förutsättningar ska vara uppfyllda för att företaget ska få lov att sälja saken: 1. Uppdraget ska ha slutförts (eller avtalet ska ha upphört att gälla), d v s företaget ska ha utfört det avtalade arbetet. 2. Kunden/beställaren ska därefter ha anmanats att hämta saken. I anmaningen, vilken ska skickas genom rekommenderat brev till kundens kända adress eller den adress som är känd för företaget, ska dels anges vilken fordran företaget har på kunden dels anges att saken kan kommas att säljas efter viss tid, minst tre månader, efter anmaningen. När tiden som angivits i anmaningen, minst tre månader, löpt ut äger företaget rätt att sälja saken; antingen under hand eller på offentlig auktion. Företaget ska ta tillvara beställaren/kundens intresse (d v s glasmästeriet kan inte sälja godset till underpris) och säljs godset på offentlig auktion (vilket vi rekommenderar) ska beställaren underrättas om tid och plats för auktionen. Anledningen till att vi rekommenderar att godset säljs på auktion är att kunden/beställaren då inte kan hävda att godset sålts till ett för lågt pris. Det belopp som flyter in från försäljningen, efter avdrag för försäljningskostnader, får företaget använda för att täcka dels sin fordran för det utförda arbetet dels för sin eventuella fordran för förvaring av saken. Det eventuella överskottet, om det överstiger 50 kronor, ska utbetalas till kunden/beställaren. Understiger sakens värde uppenbarligen (d v s ingen tveksamhet får råda om värdet) 1/100 av bas‐
beloppet, för närvarande cirka 350 kronor, får företaget sälja saken utan att kunden/beställaren har anmanats att hämta den, om mer än 1 år förflutit sedan uppdraget slutförts (sedan arbetet blev klart) . Om företaget säljer en sådan sak så upphör företagets fordran på kunden även om försälj‐
ningslikviden ej täcker företagets fordran; å andra sidan tillfaller det eventuella överskottet före‐
taget. Man får då ha i åtanke att värdet ej får överstiga cirka 350 kronor, varför det ej kan bli fråga om något större överskott. 1 Tvistar parterna, antingen i domstol eller i allmänna reklamationsnämnden, får saken inte säljas förrän efter en skälig tid (åtminstone en månad) efter det att tvisten avgjorts eller efter nämndens beslut. Advokatfirman NOVA AB Jack Sjögren/Mats Willman 2 Förslag Anmaning Rekommenderat brev Till Kunden xxx xxxxxxx Adress Postnr och Ort 20xx‐xx‐xx ANMANING Ni anmanas härmed att hämta Er (tavla etc) som Ni lämnade in till oss för (inramning + glasning etc) 20xx‐xx‐xx. Vår fordran på Er uppgår idag till _____ kronor inklusive moms, varav _____kronor avser kostnader för arbete inklusive material och kronor för förvaring av godset under tiden 20xx‐xx‐xx‐‐20xx‐xx‐xx (har Ni fakturerat kunden så ska Ni även ange den upplupna dröjsmålsräntan på kapitalbeloppet). Ni har att erlägga betalning av detta belopp när Ni hämtar (tavlan etc). För de fall Ni inte hämtar, (tavlan etc) inom (3 månader) från denna dag kommer, vi att sälja (tavlan etc) för täckande av vår fordran. Med vänlig hälsning Glasmästeriföretaget AB (Behörig firmatecknare) 3 Fackmässigt utfört arbete Konsumenttjänstlagen "Vad som normalt kan krävas aven normalt skicklig och kunnig samt seriöst arbetande fackman inom det område som den ifrågavarande tjänsten gäller. " Det är således ingen lätt uppgift att exakt definiera vad som ska förstås med fackmässighet. I praktiken har det dock inte varit så svårt att avgöra vad fackmässigheten fordrar i olika situationer inom olika områden. I flertalet branscher kan vägledning hämtas i allmänna eller särskilda beskriv‐
ningar avseende material och metoder. Som en grundläggande norm ligger god yrkes‐ och bransch‐
praxis. Det är inte bara det fysiska resultatet som ska framstå som fackmässigt tillfredsställande utan det åligger näringsidkaren att planera och genomföra arbetet och materialanskaffningen på det sätt som man kan fordra aven fackman. Detta kan bl a få betydelse frågan om skäligheten av det pris närings‐
idkaren vill få ut eller för frågan om det föreligger dröjsmål. Vidare ligger det i fackmässighet att företaget hanterar föremålet för tjänsten och annan konsumen‐
tens egendom med varsamhet, omsorg och hänsyn. I fackmässighet ligger även att man tar till vara konsumentens intressen, t ex måste man ibland avråda konsumenten från att låta utföra tjänsten (6 §) och underrätta konsumenten om behov av tilläggsarbete (8 §). En tjänst är inte fackmässigt utförd om den avviker från vad som kan anses utfäst, t ex uppgifter i annonser eller lämnade garantier. Avviker resultatet från en lämnad garanti är tjänsten felaktig. I fackmässighet ligger även att näringsidkaren följer gällande säkerhetsföreskrifter. Kraven på företaget enligt konsumenttjänstlagen är att företaget ska utföra tjänsten fackmässigt och med tillbörlig omsorg. Kunden saknar normalt den kunskap och erfarenhet om krävs för att bedöma olika förhållanden i avtalet och för att utföra tjänsten, d v s kunden har rätt att vänta sig nytta av att vända sig till en fackman. Eftersom företaget ska utföra tjänsten med omsorg, krävds det att man tar hänsyn till kundens förväntningar. Kundens förväntning är att få tillbaka bilen i fullgott reparerat skick ("originalskick") och inom den överenskomna leveranstiden. 4
