Bo Dahlbom 2003 — siti.se Bo Dahlbom www.siti.se • Chef för Svenska IT-institutet — www.siti.se • Professor på IT-universitetet — www.ituniv.se • Ordförande i Rådet för mobila tjänster • www.viktoria.se/~dahlbom Det började med en räknemaskin Bo Dahlbom www.siti.se • Beräkning och programmering (1940-60) • Informationssystem och robotar (1960-80) • Persondatorer och kopiatorer (1980-90) • Nätverk och dokumenthantering (1990-95) Men så kom Bo Dahlbom www.siti.se Teknik och tillväxt Bo Dahlbom www.siti.se • Teknisk utveckling skapar tillväxt • Snabb tillväxt leder till guldrusch • Guldruscher slutar i krasch • Sedan sker återhämtning En gammal guldrusch Bo Dahlbom www.siti.se ”Cykelföretag fanns i stor mängd på marknaden. Oerhörda förmögenheter växte på några få dagar och ibland gick det åt några små förmögenheter för att skapa dem. Gruvaktierna gick dåligt men bara ett företag hade ordet ”cykel” eller ”däck” i namnet så fick det snabbt kapital, oavsett hur affärsidén bedömdes av experterna.” (1897) Teknisk utveckling Bo Dahlbom www.siti.se • Maskinerna tömde landsbygden, gav oss jobb i fabrikerna • Datorerna tömde fabrikerna, gav oss jobb på kontoren • IT tömmer kontoren, ger oss jobb på marknaden IT är en revolution! Bo Dahlbom www.siti.se Bönder 1860 Arbetare 1930 Tjänstemän 1960 2002 2010 Från fabrik till marknad Bo Dahlbom www.siti.se • Den tekniska utvecklingen har fört oss från produktion till administration till tjänsteutövning, service och försäljning • En fantastisk förmåga till produktion tvingar oss nu att fokusera på försäljning, service, marknadsföring, design och varumärke Kundjakt Bo Dahlbom www.siti.se När vi producerar mycket mer än vi kan sälja på den globala marknaden, då ökar konkurrensen och vi tvingas allt längre ut på marknaden för att bevaka våra gamla kunder och gå på jakt efter nya Från varor till tjänster Bo Dahlbom www.siti.se • Varor måste vi söka upp, tjänsterna följer oss, vakar över oss • Varorna bestämmer över oss, tjänsterna är våra tjänare • Tjänster är som ljus, ljud, värme, en extra dimension i tillvaron Det gamla företaget Bo Dahlbom www.siti.se • Ett samhälle i samhällets utkant, ett välorganiserat centrum för produktion, en fabrik • En väl avgränsad, självständig organisation, med egna mål, värderingar, kontroll och mått på kvalitet Det nya företaget Bo Dahlbom www.siti.se • En löst sammanhängande, distribuerad och mobil säljorganisation, med en website • En serviceinrättning som följer kundernas sätt att organisera sig, deras krav och önskemål Den nya ekonomin Bo Dahlbom www.siti.se • Från fabriker till marknad • Från företag till affärer • Från rutiner till innovation • Från produktion till paketering Det gäller att sälja Bo Dahlbom www.siti.se • Från process till situation • Från organisation till initiativ • Från händer till hela människor • Från kontroll till uppmärksamhet Service är att betjäna Bo Dahlbom www.siti.se • Från tjänstemän till tjänare • Professionell, personlig paketering • Att sälja är att passa upp • Tjänare är mobila, tjänster är mobila Resultatfokusering Bo Dahlbom www.siti.se • Endast resultaten räknas • Men vilka är resultaten? • Hur vet jag om jag räcker till? • Ledarens viktigaste uppgift Tillväxt och fördelning Bo Dahlbom www.siti.se • Produktion och reproduktion • Innovation och förvaltning • Affärer och administration • Tillväxt och fördelning Förnuft och känsla Bo Dahlbom www.siti.se • Ingenjörer, ekonomer är förnuftiga • Säljare, entreprenörer har känsla • Udda århundraden och jämna • Producera med förnuft, sälj med känsla Den goda marknaden Bo Dahlbom www.siti.se • Demokrati som marknad • Som en enda stor familj • Rådgivning och försäljning • Massmarknadens individerbjudanden Komplexa kundrelationer Bo Dahlbom www.siti.se • Från administratör till säljare • Kundtyper och paketerbjudanden • CRM som administration och samarbete • Total kommunikation och försäljning Vad kan vi lära av 3G? Bo Dahlbom www.siti.se • Wap, GPRS, 3G, i-mode, kilobit... • Nät, terminaler, tjänster, operatörer • Affärsmodeller, värdekedjor, betalning • Företag eller konsumenter eller företag • Vodafone Live och Telia Mobile Dof Tomato Är du Bo Dahlbom www.siti.se wap eller? Paketering Bo Dahlbom www.siti.se • Integration och modularisering • Plug and play ger valfrihet • Livet är ett paketerbjudande • Produktion/marknadsföring/försäljning Medier förr Bo Dahlbom www.siti.se • En väl avvägd integrerad produkt, en kanal, ett paketerbjudande • För konsumtion vid en bestämd tid, på en bestämd plats, på ett bestämt sätt • Producerad av en sluten organisation för självbetjäning Internet som teknik Bo Dahlbom www.siti.se • Email, webb och mobilt Internet • Web services för integration • Data, information, dokument, tjänster • Internet överallt, i allt, bakom allt Internet som medium Bo Dahlbom www.siti.se • En integrerad informationsvärld • En sammanhängande fysisk värld • En integrerad mediavärld • Internet som elektricitet Nya tider Bo Dahlbom www.siti.se • Från batch till online • Från stationär till mobil • Från system till tjänster • Från produktion till interaktion Intelligenta medier Bo Dahlbom www.siti.se • Från medier som passiva produkter till medier som interaktiva tjänster • Från många medier till en mediavärld • Medier som en dimension i världen, som kitt och yta, som bakgrund Framtidens medier Bo Dahlbom www.siti.se • Råa nyheter, verkligheten själv, tjänster live, always on • För konsumtion när, var, hur som helst • Alltid tillgänglig som interaktiv, proaktiv sambetjäning, som min utsände rapportör Tjänstesamhället Bo Dahlbom www.siti.se • Tjänsteutövning som administration – inåtvänd, nedlåtande, på nåder, öppettid, mottagning, monopolfasoner • Tjänsteutövning som service – utåtriktad, underdånig, uppsökande, tillgänglig, konkurrensutsatt e-samhället Bo Dahlbom www.siti.se • I fabrikernas samhälle var organisationer byggnader. Affärer, utbildning, vård, tröst — allt fick du i fabriken • I marknadens samhälle blir organisationer nätverkande. Affärer, utbildning, vård, tröst — allt finns på nätet och som mobila tjänster i ett samhälle med allt större rörlighet 24-timmarssamhället Bo Dahlbom www.siti.se • Anytime, anywhere, anyone computing • Allting är alltid öppet överallt • Online skyddsänglar vakar över dig • Alltid tillgängliga, i allt högre tempo • Mobila nomader som hyr sina liv Konsumtionssamhället Bo Dahlbom www.siti.se • Möten: cocktails, visningar, events • Resor: äventyr, arbete, utbildning, hälsa • Upplevelser: exotisk mat, musik, konst • Kropp: makeup, gym, massage, operationer Livet är ett Bo Dahlbom www.siti.se cocktail-party