SVERIGES KONSUMENTER
vår verksamhet 2017
Vi som arbetar på Sveriges Konsumenter
Jan Bertoft
Generalsekreterare
Christin Holm Gatica
Kommunikationsansvarig
Jens Henriksson
Internationell sekreterare
Erika Granstrand
Grafisk formgivare/administratör
Maria Wiezell
Konsumenträttsexpert
Anna-Lisa Persson
Kristina Hallbjörn
Textilexpert/utställningskoordinator Ekonomiansvarig/controller
Sveriges Konsumenter
Box 38001
100 64 Stockholm
Besöksadress: Hornsgatan 172
Illustrationer: Annika Ståhlgren, Brandmá
Elin Sandström
Projektledare Med rätt att handla
Olof Nordangård
Projektkoordinator/kommunikatör
Moa Rönnåsen
Jakob König
Projektledare/verksamhetsutveckling Projektledare Fair Finance Guide
INNEHÅLL
4Förord
5 Utgångspunkter för framtiden
5
Handlingsplan 2014-2020
6
60 lösningar för konsumentpolitiken
6
FN:s nio konsumenträttigheter
6
BEUC:s vision 2020
7
Consumers International
7
Omvärldsfaktorer 2017
12 Fokusområden 2017
12
Övergripande mål
13
Konsumentperspektiv i politiken
14
Riksdagsval 2018
14Ställningstaganden
14
Konsumenternas röst
14
Vi syns och hörs
15
Hjälp att leva ett miljövänligt liv
15
Utmaningar som inte kan förutses
15
Vårt humankapital
16
Mer rätt att handla
17
Fair Finance Guide
16Projektverksamhet
18Standardisering
19Stilmedveten
Förord
Sveriges Konsumenter bildades för 24 år sedan för att ta tillvara konsumenternas röst i EU.
Sedan dess har organisationen utvecklats - fler medlemsorganisationer, fler nationella och
internationella uppgifter, ökad efterfrågan, ökat erkännande och ökat inflytande. Dessutom
rymmer dotterbolaget Råd & Rön både en framgångsrik och välkänd testtidning och en
konsumentvägledning. Förutom påverkan av beslutsfattare och opinionsbildning har vi nått
allt fler konsumenter direkt genom stora projekt som StilMedveten, Fair Finance Guide och
Med rätt att handla.
Konsumentrörelsens roll har blivit viktigare, mer utmanande och mer krävande. Globala
företags, internationella överenskommelser och framför allt EU:s påverkan på våra
vardagsliv blir allt större. Utmaningarna för konsumenterna har också blivit fler - val på fler
marknader, mer komplexa varor och tjänster, informationsöverflöd parallellt med brist på
oberoende rådgivning, dold marknadsföring, större krav på och behov av att ta ansvar för en
hållbar utveckling. Det finns en stor risk att samhället delas in i två kategorier, dels de med
kunskap och möjlighet att göra aktiva val, dels de som på grund av exempelvis utbildning,
funktionshinder eller etnisk bakgrund står utanför.
Civilsamhällets roll för att konsumenter ska bli starka och medvetna betonas från politiker
och myndigheter men också från näringslivets aktörer. Sveriges Konsumenter är i detta
arbete en unik, mobiliserande, drivande och samlande kraft. Vi är den ideella, demokratiskt
förankrade, obundna svenska konsumentrösten. En folkrörelse som kombinerar den
traditionella föreningsformen med teknikens möjlighet att knyta nätverk och engagera sig
virtuellt. Vi har en central roll som fristående och obunden ”vakthund”, som ”väckarklocka”
för viktiga frågor och ”förstärkare” av
konsumentrösten.
I april 2014 beslutade Sveriges Konsumenters
årsmöte om en ny Handlingsplan, som sträcker
sig fram till 2020. Den beskriver utmaningarna
och anger vision, mål och därtill strategier
för att komma dit. Detta dokument ger en
bakgrund till vår planering och sammanfattar
verksamheten 2017.
Inriktningen har beslutats på Sveriges
Konsumenters budgetmöte i november 2016.
”
Sveriges Konsumenter
är en unik, samlande
kraft av och för
konsumenter som
arbetar för
konsumentens makt
och rättigheter och
en hållbar utveckling,
nationellt, europeiskt
och internationellt”
- Ur Sveriges Konsumenters handlingsplan 2020
4 SVERIGES KONSUMENTER
Utgångspunkter för framtiden
Vid Sveriges Konsumenters årsmöte 2014 antogs en handlingsplan som sträcker sig fram till
2020. Visionen är att konsumenter i Sverige är trygga, kunniga och handlingskraftiga, har en
stark röst, makt över sin konsumtion och där de hållbara valen är enkla och möjliga för alla.
Det innebär konsumenter som är trygga, kompetenta och handlingskraftiga, som har en stark
röst med makt över sin konsumtion och där de hållbara valen är enkla och möjliga för alla.
”
Konsumentmakt NU
- för alla konsumenters självklara rätt till
skydd, inflytande och medvetna val”
- Sveriges Konsumenters motto
En fungerande marknad där det råder balans i styrka mellan näringsliv och konsumenter med
varor och tjänster som är säkra, tillgängliga, prisvärda och hållbara. Vidare innebär det ett
perspektiv och synsätt som utgår från alla konsumenters behov och de nio grundläggande
konsumenträttigheterna samt från målet om en långsiktigt hållbar utveckling, såväl socialt,
ekologiskt som ekonomiskt. Vi ser också ett samhälle som är stöttande, fritt och rättvist
med ett starkt konsumentskydd på en hög nivå där regler, tillsyn och sanktioner bidrar
till ett samhälle där den som har rätt också får rätt. Sist men inte minst innebär det en
konsumentrörelse som finns representerad i relevanta besluts- och referensforum, som aktivt
och långsiktigt driver på utvecklingen och som bidrar till reell och hållbar förändring.
Handlingsplanen innehåller strategier för fyra mål:
Trygga konsumenter – säkerhet, rättsligt konsumentskydd och upprättelse
Starka och kunniga konsumenter – konsumentmakt och aktivt deltagande av alla
Medvetna konsumenter – hållbar konsumtion, socialt, ekonomiskt och miljömässigt
Väl representerade konsumenter – en stark konsumentröst och en samordnad konsumentrörelse
Särskilda strategier utarbetas också för centrala sakområden. En ny livsmedelsstrategi
beslutades 2014, en strategi för finansiella tjänster 2015 och en strategi för digitala tjänster
beslutades 2016.
Hållbar utveckling är en central del av Sveriges Konsumenters arbete och idag även för den
europeiska och internationella konsumentrörelsen. Sveriges Konsumenter har varit en stark
drivkraft och stått bakom bland annat BEUC:s nya hållbarhetspolicy. Arbetet fortsätter nu
inom BEUC men också inom ANEC, CI med fler organisationer.
SVERIGES KONSUMENTER 5
60 lösningar för konsumentpolitiken
Två valplattformar togs fram under supervalåret 2014 – 50 krav på EU:s konsument-politik
och 100 krav för en starkare konsumentpolitik. Dessa har använts aktivt som underlag för
samtal, debatter och utspel.
Styrelsen initierade ett arbete för att revidera de 100 kraven och en remiss sändes ut till
medlemsorganisationerna. Vid årsmötet 2016 antogs en ny plattform ”60 lösningar för en
stark och hållbar konsumentpolitik”. Den skickades ut till riksdagsledamöter i relevanta
utskott före sommaren. Vi kan konstatera att ett 90 tal motioner under den allmänna
motionstiden 2016/17 omfamnar frågor som återfinns i plattformen.
FN:s nio konsumenträttigheter
Värderingar och grundläggande krav för såväl vårt som den europeiska och internationella
konsumentrörelsens arbete är de nio grundläggande konsumenträttigheterna, som har FNstatus.
1.
Rätten att få basbehov tillfredsställda – tillgång till nödvändiga varor och tjänster som mat, kläder, husrum, sjukvård, utbildning, samhällsservice, vatten och sanitet.
2.
Rätten till säkerhet – att få skydd mot produkter, produktionsprocesser och tjänster som är farliga för hälsa eller liv
3.
Rätten till information – att få de fakta som behövs för att göra ett medvetet och informerat val samt att skyddas mot vilseledande information, marknadsföring och märkning
4.
Rätten att välja – att kunna välja i ett utbud av produkter och tjänster som erbjuds till konkurrenskraftiga priser och god kvalitet
5.
Rätten att bli hörd – att konsumenternas intressen representeras i beslutsfattandet och genomförandet av regeringens politik, och i utvecklingen av produkter och tjänster. Och att därmed skapa reell konsumentmakt
6.
Rätt till upprättelse – att få en rättvis lösning av tvister med näringsidkare, vilket innebär bland annat ersättning för vilseledande, slarviga varor eller otillfredsställande tjänster
7.
Rätten till konsumentutbildning – att få kunskaper och färdigheter som behövs för att göra välgrundade, säkra val av varor och tjänster, vilket innebär bland annat vetskap om grundläggande rättigheter och skyldigheter
8.
Rätten till hälsosam miljö – att leva och arbeta i en miljö som inte hotar välbefinnandet för dagens och framtidens generationer
9.
Rätten till digitalt konsumentskydd
BEUC:s vision 2020
Dagordningen för Sveriges Konsumenters arbete förändras med den konsumentpolitiska
utvecklingen, inte minst till följd av utvecklingen i EU. Men många frågor är desamma som
tidigare och är gemensamma för flertalet av Europas konsumentorganisationer. BEUC:s 42
medlemsorganisationer antog 2012 en vision för EU:s konsumentpolitik. I avsnittet ”EU:s
inre marknad – en ofullbordad symfoni” beskrivs ett antal problem som behöver lösas:
•
•
•
•
•
Konsumenterna har rätt på papperet, men inte i verkligheten
Brist på reellt stöd för konsumentpolitik och konsumentorganisationer
Informationsöverflöd snarare än ökad konsumentmakt
Nödvändighetstjänster och -varor är de mest problematiska områdena
Avreglerade marknader lever inte upp till konsumenternas behov
2020-vision innehåller en strategi om åtta viktiga grundkrav som även är vägledande för
Sveriges Konsumenter arbete.
6 SVERIGES KONSUMENTER
SVERIGES KONSUMENTER 7
Konsumenterna ska:
•
Enkelt kunna göra medvetna val på fungerande och rättvist utformade marknader
•
Få bättre valuta för pengarna de lägger ner på varor och tjänster
•
Kunna dra full nytta på ett säkert sätt av tekniska framsteg
•
Ha tillgång till opartisk information och ha de grundläggande kunskaper som behövs för att kunna dra nytta av informationen
•
Ha stöd av effektiv tillsyn och möjlighet att få tvistlösning
•
Enkelt kunna göra medvetna val för att främja en hållbar utveckling
•
Kunna lita på att EU:s beslutsfattare tar all hänsyn till deras intressen
•
Kunna dra full nytta av en inflytelserik och stark konsumentrörelse på nationell och på EU-nivå
Consumers International
Globaliseringen gör att allt fler av utmaningarna för ett hållbart samhälle och även för
Konsumentfrågor måste lösas internationellt. Sveriges Konsumenter är medlemmar i
Consumers International, CI, som är den globala
konsumentrösten med över 240 medlemmar i mer än
120 länder. På CI världskongress 2015 fastslogs en ny
strategi som tar fasta på hur konsumenter ska bli lika
starka som företag och myndigheter. Den allt mer
digitaliserade världen för oss närmare och CI ska stärka
den kollektiva konsumentrösten.
Genom att frigöra konsumentmakten på internationell
nivå och positionera konsumentrörelsen kan vi
åstadkomma relevans och möjlighet att påverka i
konsumentens vardag. CI:s arbete utgår från solidaritet
och samarbete för en hållbar samhällsutveckling ofta
genom arbete med socialt ansvarstagande. Särskilt
prioriteras arbete med finansiella tjänster, livsmedel,
konsumenträtt och konsumentskydd samt digitala
tjänster. CI är starka aktörer i globalt samarbete inom
FN, WHO, klimat-förhandlingarna, Codex alimentarius och ISO.
Omvärldsfaktorer 2017
Ett antal generella trender för samhällsutvecklingen är i många analyser desamma:
globalisering, åldrande befolkning, hållbart ansvarstagande, snabb teknisk utveckling. Här är
några som direkt påverkar och styr vårt arbete.
Klyftorna ökar. Detta är en utveckling som handlar om inkomster, kunskap, hälsa, digitalt
kunnade och mycket annat. Andelen äldre växer i antal under kommande år. Fortsatt stora
grupper av flyktingar i landet och som anländer. Stora integrationsutmaningar.
Hållbara val blir allt viktigare för allt fler. Ökat intresse att köpa mindre nytt och mer
begagnat, inte minst vad gäller textilier. Företag anpassar sig, men olika mycket. ”Nudging”
blir allt mer uppmärksammat och använt. Ökad efterfrågan av miljövänlig märkning och
utfasning av mindre hållbara alternativ. Ekologiska livsmedel en ihållande trend liksom ökad
andel vegetabilier och nya köttersättningsprodukter.
8 SVERIGES KONSUMENTER
Återvinning och återbruk är högaktuella frågor i nya innovativa former. Utredning om
återanvändning presenteras i februari 2017.
Vi blir både köpare och säljare av begagnat, second hand och energi. Samma utveckling ses i
den digitala världen där vi är både konsumenter och producenter.
Hållbara finansiella tjänster blir en allt viktigare fråga som sätter fokus på bankernas andra
finansiella aktörers roll och ansvar. Stort behov av oberoende vägledning för konsumenterna.
Fair Finance Guide planeras fortsätta, Svanen-märkning av fonder startar under 2017.
Informationsöverflöd och –trötthet gör det svårare att fatta medvetna val. Gränserna
mellan oberoende information och marknadsföring suddas gradvis ut och reklam når oss via
nya sofistikerade metoder, vilket är problematiskt inte minst när det gäller barn och unga.
Transparens kommer att vara ett allt viktigare begrepp – gällande allt från hur bankerna
använder våra pengar till hur livsmedel och kläder produceras ”bakom kulisserna”.
Bostadsfrågorna kommer att bli allt mer aktuella, det handlar om bristen på boende,
kostnaderna och även energiförsörjning och energimätning.
Hälsa och ohälsa blir stora frågor. Det finns en tydlig hälsotrend i samhället, genom nya
produkter, appar, tjänster med mera. Samtidigt fortsätter övervikt att vara ett stort problem.
Marknadsföring, exponering och prissättning av ”skräpmat” kommer att diskuteras, liksom
åtgärder som sockerskatt och reklambegränsningar.
Tjänstesektorn utvecklas med återupplivande av traditionella tjänster som skrädderi och
skomakeri liksom nya tjänster för välmående och hälsa eller hjälp att shoppa eller hjälp med
läxläsning.
Aggressiva säljmetoder fortsätter att vara ett problem – äldre, funktionsnedsatta och
utlandsfödda med låga språkfärdigheter är särskilt utsatta. Eventuellt sker förbättringar genom
skärpta krav på telefonförsäljning.
Civila samhället anses allt mer ”viktigt” och gör stora insatser – men hittills utan reell
förstärkning av finansiering från staten. Civilsamhället genomgår förändringar till följd av
förändrade former för engagemang.
SVERIGES KONSUMENTER 9
Omvärldshändelser 2017
• Integritetsfrågorna blir allt större och är ett ”sluttande plan” där vi utsätts för all mer
avancerade. Problem med obegripliga och långa avtal. Den digitala utvecklingen riskerar
att stänga ute grupper av konsumenter. Samtidigt rusar den digitala utvecklingen genom
bland annat ”sakernas internet”, att alla apparater är uppkopplade och kommunicerar
stora mängder information. EU:s Dataskyddsdirektiv ska träda i kraft 2018 men insatser
för en bra implementering behövs under 2017.
• Regeringens livsmedelsstrategi börjar gälla. Fortsatt viktigt med insatser från den ideella
sektorn vad gäller konsumentperspektivet och hälso-, miljö- och djurskyddsaspekterna.
Ett större fokus behövs på att stimulera efterfrågan av hållbara livsmedel t ex genom
upphandling och en större kunskap i handeln och även bland konsumenterna
• Antibiotikaresistens ett stort hot, som bland annat handlar om bättre hygien, alternativa
behandlingar samt överanvändning inom djurhållningen och därmed om vilket kött som
säljs och konsumeras. Ursprungsmärkning kommer av detta skäl att vara en stor fråga,
även vad gäller sammansatt mat och mat på restaurang och i storkök.
• Regelförenkling (better regulation) och regelrevidering (refit) är ett stort fokus inom
EU under 2017. ”Smart reglering” ska stärka konsumentskyddet genom att göra det
lagstiftningen enklare och mer effektiv, men ofta står denna önskvärda utveckling under
hot av en mycket stark näringslobby som vill minimera inte bara mängden regler utan
även nivån på konsumentskydd som utvecklats under lång tid.
• Kreditsamhället och de negativa följderna av en bransch som inte agerar ansvarsfullt blir
allt tydligare i samhällsdebatten. Många överskuldsatta, en utan möjlighet att någonsin
ta sig ur skuldfällan. Eventuellt införs nya regler mot snabblån och nya regler för
skuldsanering.
• Delningsekonomin blir allt mer etablerad med dess fördelar men också dess nackdelar vad
gäller etablerat konsumentskydd. Statlig utredning om följder för konsumentskydd med
mera läggs fram i mars 2017.
• EU:s e-handelsregler diskuteras och beslutas förhoppningsvis, både för fysiska och digitala
produkter.
10 SVERIGES KONSUMENTER
SVERIGES KONSUMENTER 11
Fokus 2017
Konsumentområdet är omfattande. Vad ska
prioriteras och hur ska arbetet bedrivas? Som hjälp
använder vi ett antal frågeställningar:
• Skapar en förändring reell skillnad för
konsumenterna? På vilket sätt?
och snäva frågor utan mer systemförändrande
frågor med verklig effekt i den enskilde
konsumentens vardag och som effektivt bidrar till
en hållbar utveckling.
Sveriges Konsumenter behöver arbeta mer fokuserat
inom färre områden med realistiska mål i relation
till de resurser vi har. Samtidigt måste vi se över och
hitta vägar för en förstärkt finansiering på sikt.
• Finns en reell möjlighet för Sveriges
Konsumenter till påverkan och resultat?
• Är frågan strategisk för Sveriges Konsumenters
ställning?
• Finns det andra aktörer som arbetar med frågan
ur konsumentperspektiv?
• Är det strategiskt att prioritera denna fråga just
detta år – eller senare?
Sveriges Konsumenter har också beslutat att inte,
åtminstone inte proaktivt, arbeta med alltför ”små”
De fokus vi väljer ska med konkreta aktiviteter
hjälpa oss att på sikt nå de delmål som återfinns
i Handlingsplanen. Aktiviteter kan vara synlig
eller icke-synlig, mer kommunikativt inriktad eller
lobbyinriktad, kortvarig eller långvarig.
Mot bakgrund av ett övergripande perspektiv
av hållbar utveckling, de trender och omvärldshändelser vi ser och de utvecklingsprojekt som
vi har eller tror oss få finansiering för har följande
prioriterade fokusområden beslutats.
Beslutade fokusområden
Konsumenträttigheter
Hållbar textilkonsumtion
Finansiella tjänster
Livsmedel
Digitala rättigheter
Organisationsutveckling
Övergripande mål är att det rättsliga konsumentskyddet
i EU och Sverige ska vara bättre och, om tillräcklig
skyddsnivå uppnås, fullt harmoniserat.
Övergripande mål är att konsumenternas ställning är
stärkt genom väl utformade finansiella regelverk och
därmed möjlighet till prisvärda och långsiktigt hållbara
finansiella tjänster med hög konsumentnytta.
Övergripande mål är att alla konsumenter har god
tillgång till användbara och universellt utformade
digitala tjänster med ett gott konsumentskydd, där
de vet vad de ingått avtal om och där integriteten
respekteras.
Övergripande mål är en politik som skapar incitament
för att underlätta de hållbara valen som utgår ifrån
försiktighetsprincipen för såväl producenters som
konsumenters säkerhet och trygghet.
Övergripande mål är att alla konsumenter ska ha
tillgång till bra mat. Det innebär mat som är säker,
prisvärd och hållbart producerad.
Övergripande mål är att öka antalet medlemsorganisationer samt skapa nätverk och metoder för
kunskapsspridning mellan organisationerna. Med
utgångspunkt från de nya stadgarna som träder i kraft
1 januari 2017 förverkligas ett ökat medlemsinflytande.
12 SVERIGES KONSUMENTER
Löpande verksamhet 2017
Konsumentperspektiv i politiken
I det nationella politiska arbetet inriktar vi oss på att
skapa långsiktiga relationer och för en aktiv dialog
med politiker och tjänstemän i såväl riksdagen som
regeringen. Vi deltar i hearingar, ingår i och påverkar
statliga utredningar i centrala frågor samt bevakar och
svarar på remisser till regeringen i frågor som är av
särskild vikt för konsumentområdet. Konsument- och
finansmarknadsminister Per Bolund har initierat flera
utredningar och vi sitter för närvarande (mars 2017) i
tre utredningar.
De gångna åren har Sveriges Konsumenter varit
aktivt för att föra in hälso- och hållbarhetsaspekter i
regeringens nya livsmedelsstrategi. När strategin nu
lanserats kommer vi att fortsätta att vara aktiva i det
nybildade Nationella rådet samt samverka med miljöoch djurskyddsorganisationer, medverka i debatter etc.
En mycket stor del av konsumentlagstiftningen som
berör svenska konsumenter beslutas i EU. Mycket av
Sveriges Konsumenters arbete präglas av det långsiktiga
uppdraget att vara Sveriges konsumentröst i EU, med
uppdrag att påverka våra europeiska organisationer
BEUC
och ANEC samt EU:s lagstiftande och beslutande
institutioner. Vårt arbete nationellt, europeiskt och
även i övrig internationellt hänger ofta intimt samman
och våra prioriterade frågor dyker ofta upp på flera
olika nivåer. I det internationella arbetet har vi en unik
tillgång till tidig information och vägar för påverkan som
andra organisationer inte har. Vi driver också aktivt på
för att få genomslag för hållbarhetsperspektivet, vilket
sakta men säkert ger gott resultat. Vårt engagemang i
den europeiska konsumentorganisationen, BEUC, har
successivt ökat. BEUC är mycket väletablerat och har
stor genomslagskraft i Bryssel med ett 40-tal anställda
och 41 medlemmar i 31 länder. Vi är Sveriges enda
medlem. Vi innehar ordförandeposten, har ansvaret för
hållbarhetsarbetet och sitter med i expertgrupper. Detta
ger konsumenter i Sverige en stark röst i EU.
Ett framgångsrikt påverkansarbete kräver långsiktiga
relationer och vägar för påverkan såväl nationellt som
internationellt. Det är nödvändigt att vara med tidigt
i beslutsprocessen och sedan ha uthållighet, flexibilitet
och kompetens att följa den hela vägen till beslut.
Europaparlamentets inflytande över konsumentfrågorna
är stort (då konsumentskydd regleras genom
medbestämmandeförfarande). Vi försöker bibehålla och
utveckla våra kontakter med europaparlamentariker i
för oss relevanta grupper och utskott. Det sker direkt
eller i samverkan med europeiska samarbetspartners,
t ex BEUC. En unik position i det europeiska arbetet
är vår representation i ECCG, EU-kommissionens
rådgivande organ för konsumentfrågor, och den
huvudsakliga kanalen för en samordnad konsumentrepresentation. EU-kommissionens program för
regelförenkling ”Refit”
kommer 2017 att genomföra revidering av sex viktiga
konsumentskyddslagar samt även livsmedelslagstiftningen. En ny dataskyddsförordning har beslutats
och då den är på plats kommer ett flertal lagar att
revideras t ex telekomlagstiftningen och lagstiftningen
om elektronisk kommunikation. Den cirkulära
ekonomin och utvecklingen av kollaborativ konsumtion
ställer nya
krav på konsumentlagstiftningen för att utvidga skyddet
till dessa nya former av konsumtion där det intealltid
handlar om typisk marknadssituation mellan näringsidkare och konsument.
Med en mer global handel, ökat fokus på hållbarhetsutmaningar och den digitala utvecklingen blir det
mer nödvändigt med samverkan inom den
internationella konsumentrörelsen. TACD är en
organisation för samarbete mellan Europas och USA:s
konsumentorganisationer om gemensamma ”transatlantiska”
konsumentkrav. Vårt deltagande sker i huvudsak
genom elektroniskt utbyte. Consumers International
(CI) med över 240 medlemmar, där vi är enda
medlemsorganisation från Sverige, kommer att ge mer
tyngd i konkreta globala konsumentprioriteringar än
tidigare fokus på regional utveckling.
Vårt nordiska samarbete är viktigt i synnerhet mot
bakgrund av vår likartade syn på konsumentfrågor
som en nödvändig del av en fungerande marknad
och likheterna i utformningen av konsumentskydd
i norden. Samarbetet med andra nordiska
konsumentorganisationer har varit gott under 2016 och
vi ser att det finns goda förutsättningar för att finna
ytterligare nordisk nytta genom vårt samarbete under
2017.
SVERIGES KONSUMENTER 13
LÖPANDE VERKSAMHET
Riksdagsval 2018
För att lyckas påverka de olika riksdagspartiernas
valmanifest inför riksdagsvalet 2018 måste vårt
påverkan-sarbete i detta avseende påbörjas 2017.
Särskilda träffar med representanter från de olika
riksdagspartierna ska genomföras. En särskild satsning
under Almedalsveckan 2017 planeras, om än med
begränsad resursanvändning.
Ställningstaganden
Vi ska vara fortsatt aktiva i vårt påverkansarbete och
här spelar våra politiska plattformar en stor roll.
Under 2016 tog vi fram ”60 lösningar för en stark och
hållbar konsumentpolitik” samt ställningstagandet
”Digital vardag”, detta i nära dialog med våra
medlemsorganisationer. 2017 planeras ståndpunkter
gällande delningsekonomi. Ståndpunkterna sprids till
riksdagsledamöter, departement och myndigheter och
utgör underlag för samtal, debatter och utspel. Sedan
tidigare har vi en lång rad ställningstaganden som
används som input – exempelvis ”Bra mat för alla”,
”Schyssta pengar”, ”Livsmedelsstrategin”, ”Lösningar
för hållbar konsumtion”, ”Dialog om textilier”. Dessa
används som underlag vid kontakter med politik och
näringsliv även 2017.
Vi syns och hörs
Vi arbetar ständigt med att öka kunskaper om
konsumentens villkor och nå ut med lösninga på
konsumentproblem. Genom intervjuer i riksmedier
och lokalmedier når vi ut till många och vi blir
ofta tillfrågade om att ge konsumentperspektivet i
dagsaktuella händelser som berör konsumenter. Under
2016 syntes vi i 750 publiceringar i press och fick ge
nära 50 intervjuer i radio och TV. I specifika frågor
arbetar vi proaktivt med debattartiklar som vi ofta
skriver under med medlemsorganisationer och andra
engagerade i det specifika ämnet. 2016 skrev vi under 17
publicerade debattartiklar.
Vi arbetar i ökad utsträckning med sociala medier.
Genom Twitter når vi makthavare och opinionsbildare.
I bloggen Bertoft.se tilltalar vi en smalare krets med
analys och kommentarer om konsumentpolitiken.
Vår webbplats ger besökaren en överblick av det breda
arbetet vi bedriver. Den innehåller både nyheter, fakta,
där en del fokuserar på att ge konsumenter handfasta
tips och verktyg för ökad konsumentmakt.
Konsumenternas röst
Vi arbetar för en stark representation där konsumentintresset behövs. Utöver våra anställda är ett 70-tal
volontärer från medlemsorganisationerna aktiva i
vårt arbete. Vi deltar i rådskonstellationer, hearingar,
seminarier men även i andra sammanhang där vi
kan ha faktisk möjlighet att få gehör och genomslag
för våra ståndpunkter. Det innebär bland annat
arbets-grupper och referensgrupper knutna till
regeringskansliet, nationella myndigheters insynsråd, referensgrupper, bland annat Konsumentverket
(inklusive KonsumentEuropa och Samordningsrådet för
Hallå Konsument), Allmänna Reklamationsnämnden,
Kemikalieinspektionen, Livsmedelsverket, Jordbruksverket, Tandvårds- och läkemedelsförmånsnämnden. Vi
deltar som representanter i Allmänna Reklamationsnämndens sakområdesnämnder,
Reklamombudsmannens opinionsnämnd, Myndigheten
för delaktighet, Swedac, Miljömärkningen i
Sverige, Naturvårdsverket och en rad olika
standardiseringskommittéer.
14 SVERIGES KONSUMENTER
LÖPANDE VERKSAMHET
Hjälp att leva ett miljövänligt liv
Hållbar utveckling är en förutsättning för framtida
generationers möjlighet till ett gott liv. Sveriges
Konsumenter är en viktig konsumentkraft i hållbarhetsarbetet och vi arbetar aktiv för att de organisationer
vi söker påverka i vårt arbete anammar hållbar
utveckling i sin verksamhet. Sveriges Konsumenter har
exempelvis bidragit till att BEUC tydligt prioriterar
hållbarhet i sitt arbete och vi har tillsammans med den
globala konsumentrörelsen sett till att konsumentens
grundläggande rättigheter är en förutsättning för
systematiskt hållbarhetsarbetet i enlighet med ISO
26000 Socialt ansvarstagande. De projekt vi driver
har en tydlig hållbarhetsprofil och vi uppmärksammar
med särskild envishet de mänskliga rättigheterna som
en nödvändig del av hållbarhet. Miljömärkning är ett
viktigt generellt verktyg i hållbarhetsarbetet. Därför
deltar vi i den Svenska miljömärkningsnämnden.
Vi kommer att uppmärksamma att den europeiska
miljömärkningen, Ecolabel, fyller 25 år 2017.
omvärldshändelser som fusk med märkning av kött,
Panama-affären, Volkswagenskandalen, tandläkare i
förtroendekris samt frågan om kemikalier i mensskydd.
Sveriges Konsumenters verksamhet kräver här flexibilitet
och möjlighet till snabba omprioriteringar för att göra
bäst nytta för konsumentern.
Vårt humankapital
Personalen är den viktigaste resursen vi har. Därför
är det av stor vikt att deras kunskap tas tillvara och
utvecklas inom relevanta områden. För oss är det
viktigt att personalen är motiverad, engagerad och
kunnig med relevant kompetens. Personalen erbjuds
kontinuerlig kompetensutveckling. Vi arbetar också
systematiskt med hållbarhet i all vår verksamhet,
inklusive hållbar arbetsmiljö. Vi ska följa upp 2015 års
arbetsmiljöundersökning med en förnyad undersökning
vintern 2017.
Utmaningar som inte kan förutses
Sveriges Konsumenters uppdrag som konsumentröst
och konsumentrepresentant medför också stora krav
på flexibilitet för att kunna möta utmaningar som inte
gått att förutse på ett tidigt stadium. En viktig del av
vårt arbete utifrån handlingsplan och stadgar är att vara
reaktiva och ge konsumentperspektivet på och formulera
krav utifrån aktuella händelser och nya initiativ från
regeringen och EU-kommissionen. Exempel på detta de
senaste åren är svenska regeringens livsmedelsstrategi,
SVERIGES KONSUMENTER 15
PROJEKTVERKSAMHET
Med rätt att handla
Sveriges Konsumenter projekt som syftar till att göra konsumtionsmiljön mer tillgänglig.
Med fokus på personer med kognitiva funktionsnedsättningar kommer vi undersöka vilka de största
problemen är i köpsituationer och vilka möjligheter som finns för att göra dem bättre. Det som gör det
tydligt och enkelt för vissa, gör det tydligt och enkelt för alla!
Många känner idag att flertalet köpsituationer – som när du går i en stökig och högljudd butik, stressas
av telefonsäljare eller pressas till att snabbt välja på erbjudanden med otydliga villkor och som inte alls
visar sig vara så bra som de sagts vara – är stressande och svårbegripliga. För personer med kognitiva
funktionsnedsättningar kan det bli extra svårt, vilket leder till att många inte vill eller kan agera som trygga
och medvetna konsumenter.
Därför utgår vi i detta projekt från vad personer med kognitiva svårigheter uppfattar som jobbigast i olika
köpsituationer. Tillsammans med organisationer som samlar personer med funktionsnedsättning, andra
parter och brukarpaneler kartlägger vi de största problemen för att få en empirisk grund till arbetet med
att skapa förbättringar, sprida kunskap, starta dialog och debatt samt verka för en förändring mot ett mer
tillgängligt samhälle.
Längs projektets gång kommer vi att släppa debattartiklar, hålla igång diskussioner, skapa handböcker och
guider och självklart jobba tillsammans med personer som är direkt påverkade av vår problemställning och
de som vi vill ska hjälpa oss att få till en förändring: politiker, handel, civilsamhälle och skola.
Projektet startade i juni 2015 och är finansierat under tre år av Arvsfonden.
16 SVERIGES KONSUMENTER
PROJEKTVERKSAMHET
Fair Finance Guide
Sveriges Konsumenters projekt för granskning av bankers riktlinjer om hållbarhet.
Dina sparpengar kan investeras i kärnvapen, barnarbete och miljöförstöring utan att du vet det. Med hjälp
av webbtjänsten Fair Finance Guide kan du enkelt se vilka banker som är schysstast och vilka som tar minst
hänsyn till miljö och etik. Och du kan påverka din bank att bli bättre.
Fair Finance Guide i Sverige har fått stort genomslag, både från bankerna, konsumenterna och politiker.
Projektets webbsida har haft fantastiskt mycket besök och tusexntals personer har skickat mail till sin bank
och sagt vad de tycker. Bankerna har tydligt reagerat på kritiken och flera av dem förbättrade sig rejält efter
våra granskningar. Från branschen hör vi även att projektet har lett till att hållbarhetsfrågor hamnat högre på
agendan hos bankerna och avdelningar som jobbar med frågorna har fått förstärkning. En bidragande orsak
är också den breda spridningen av våra granskningar i media.
Under 2017 fortsätter Fair Finance Guide att granska bankernas riktlinjer om hållbarhet. Flera fallstudier
kommer också att genomföras tillsammans med samarbetsorganisationer för att se om bankerna håller vad
de lovar.
SVERIGES KONSUMENTER 17
PROJEKTVERKSAMHET
Standardisering
Sveriges Konsumenters arbete för att förbättra svaga regler och göra vardagen säkrare och
bättre för konsumenter genom standardiseringsarbete.
Inom standardiseringen möts näringsliv, beslutsfattare, myndigheter, branschorganisationer, vi inom
konsumentrörelsen och andra ideella organisationer för att hitta universella riktlinjer som syftar till att
förenkla, förbättra och säkra produkter och tjänster.
Vårt projekt stödjer ett nätverk av representanter, som ser till konsumenternas bästa och påverkar
medborgarnas vardag. Våra representanter tar plats inom standardiseringen inom skilda områden som
säkerhet kring leksaker, skönhetstjänster, kvalitet inom äldrevård, livsmedelsproduktion och hållbarhet inom
textilområdet och städer.
Konsumentrösten är i dessa arbeten oerhört viktig eftersom näringslivet ofta har stora resurser till sin hjälp
för att få sin vilja igenom när det kommer till bestämmelser kring produktion, materialval, tjänsteutformning
med mera. Våra representanters värnar i detta arbete konsumenternas säkerhet, trygghet och bästa – oavsett
om det handlar om tillgänglighet, produktsäkerhet eller äldre- och hälsotjänster. Genom vårt perspektiv får
fler en säkrare, enklare och mer fungerande vardag.
Projektet löper på ett år i sänder och finansieras av SKA-rådet.
18 SVERIGES KONSUMENTER
PROJEKTVERKSAMHET
Stilmedveten
Sveriges Konsumenters projekt för att uppmuntra till hållbar klädkonsumtion.
Stilmedveten vill uppmuntra till en mer hållbar klädkonsumtion genom inspiration, skaparglädje och lust
men också genom att lyfta fram problemen med textilindustrin och placera dem i vår målgrupps vardag unga 12-25 år, textilslöjdslärare och allmänheten, i den prioritetsordningen.
Vår utställning har vandrat genom Sverige och kommer under 2017 visas i Kristianstad, Kalmar och
Västervik. Upplägget för utställningen är interaktivt och upplevelsebaserat. Vår webbsida är fylld med
artiklar, gör-det-själv-tips och intervjuer med inspirerande personer. Under projektets tre år har vi samlat
på oss information, fakta och statistik kring unga syn på och inställning till hållbarhet, mode och
identitet. Framför allt har vi samlat erfarenheter kring hur en kan prata om hållbarhet med vår målgrupp
och vilka metoder som fungerar. Som sammanfattning av projektet har vi producerat ett metod- och
erfarenhetsdokument i form av ett magasin Om att utbilda unga i hållbar textil som vi sprider till politiker,
lärare och andra som arbetar med unga och hållbarhet.
Sveriges Konsumenter kommer under 2017 arbeta med att skapa en fortsättning på Stilmedveten genom att
bygga upp ett kunskapscentrum för hållbar textil.
SVERIGES KONSUMENTER 19
