Systematiskt

Rutin för chefer vid hot
eller våldssituation
Rutin för chefer vid hot eller våldssituation
Åtgärder efter en hot- och våldssituation

Alla händelser som innefattar våld eller hot om våld ska anmälas till närmaste chef. I
de fall arbete/uppdrag utförs inom annan verksamhet görs även en anmälan till chef på
aktuell arbetsplats.

Chefen är skyldig att åtgärda och följa upp se checklista

Närmaste chef skall snarast gå igenom händelsen med den hotade, helst samma dag.
Bedömning görs om den hotade kan vara kvar på arbetet eller behöver gå hem. Någon
ur personalen följer honom/henne hem.

Vid behov kontakta någon anhörig

Tid för uppföljningssamtal med den hotade skall bestämmas. Ytterligare hjälp och
stöd skall undersökas.

Ett andra uppföljningssamtal sker inom en månad.

Den hotade ska omgående erbjudas kontakt med företagshälsovård.

Den berörda arbetsgruppen sammankallas av närmaste chef för genomgång av
händelsen. Tänk på att tydlig och rak information förhindrar spekulation och
motverkar oro.

Om våldet inneburit allvarlig fara för liv och hälsa eller orsakat dödsfall eller svårare
skada eller drabbat flera arbetstagare samtidigt, ska arbetsgivaren omedelbart kontakta
Arbetsmiljöverket.

I våra tjänster i personalvårdsprogrammet Falck Helthcare ingår krishandledning till
chef i en akutsituation. Företagshälsovården kan också användas i dessa sammanhang
och de kan även komma ut direkt till arbetsplatsen.

Situationer av hot och våld som bedöms vara av betydelse, ska tas upp på
nästkommande Enhetschefsmöte och Enhetschefen informerar sedan vidare i
respektive arbetsgrupp.

Arbetsgivaren ska vara med som stöd för den drabbade vid en eventuell rättegång.

Övrig personal tar hand om ”personer” som blir vittnen till det inträffade, t ex övriga i
ett väntrum.

En arbetsplats med mycket våld ska agera för att förebyggande och alltid ha en
handlingsplan för hur man ska agera när en hot eller våldssituation uppstår.
Rutin för chefer vid hot eller våldssituation
CHECKLISTA FÖR UPPFÖLJNING AV INTRÄFFAD HOT OCH
VÅLDSHÄNDELSE
Verksamhet:
__________________________________________________________________________
Enhetschef: ________________________________________________________________
Medarbetare:
___________________________________________________________________________
Datum: ________________________
Datum
Samtal med medarbetare
(skall helst ske samma dag)
Arbetsskadeanmälan skrivs
Beskrivning av akuta stödinsatser
(ex resesällskap, taxiresa hem, etc)
Kort beskrivning:
Verksamhetschef informeras
Polisanmälan
Ja
Nej
Vidtagna åtgärder redovisas:
Uppföljningssamtal 1
- ca en vecka efter händelsen
Uppföljningssamtal 2
- tre månader efter händelsen
Ev. uppföljningssamtal 3
(Vid behov-överenskoms om i uppföljningssamtal 2 )
- ett år efter händelsen
Ärendet avslutas, parterna behåller varsitt
exemplar av blanketten
Signatur
Rutin för chefer vid hot eller våldssituation
Hur kan du som medarbetare och chef agera i hot och våldssituation?
Det ska finnas rutiner och instruktioner på varje arbetsplats för hur risksituationer ska
hanteras. Här ges ett urval av förslag på rutiner.

Vid misstanke om hotfull situation i ett tjänsterum – gå eller ring till rummet och stäm
av med din kollega

När det är uppenbart att det är en hot- situation Uppsök genast det rummet!

När en hotfull situation uppstår ska personalen samlas och om möjligt skydda den
utsatta medarbetaren. Lämna dock alltid en flyktväg öppen för den hotfulle
brukaren.

Om du hamnar i en hotfull situation – försök avleda genom att hitta en ursäkt för att
lämna rummet eller avleda på annat sätt. Försök behålla lugnet.

Behöver du avvisa någon, gör det bestämt eller vänta på hjälp.

Försök aldrig att övermanna en hotfull person. Visa respekt även fysiskt genom
kroppsspråk och kroppshållning.

Var tydlig med information och beslut för att undvika missförstånd. Upprepa gärna
information.

Upprätthåll kommunikation/dialog så länge du kan. Lyssna, tala lugnt och personligt
utifrån dig själv.

Är du rädd, tala om det. Ofta är angriparen själv rädd. Ge honom/henne utrymme för
reträtt, lås inte brukaren.

Var inte kritisk/ attackera inte den som hotar. Visa respekt även ”fysiskt”.

Undvik situationen vinnare/ förlorare. Ge något om du kan, det är ett bra sätt att
förhandla. Om allvarligt hot - ge vårdtagare det han/hon vill ha, det går att rätta till i
efterhand.

Om situationen blir hotfull under samtalet meddela klienten att; ”Jag behöver rådgöra
med min chef om detta. Vänta här”. Ge aldrig ett negativt beslut till en brukare som du
upplever hotfull redan innan.

Ge akt på ökad agitation - puls, ansiktsfärg, andning, pupiller, fingertrummande , talar
snabbt, upprepar meningar då detta ofta föregår våld. Försök att lugna, be
honom/henne lugna sig för din skull. Förbered annars flykt.

Vid akut våld – spring!