Telefonrådgivning för sjuksköterskor

inspiration
➠ Smärta i huvud, buk och bröst – symtom och förlopp, hur vet du när det är akut?
➠ Skador i rörelseapparaten – hur skall du hänvisa och ge råd?
➠ Egenvårdsråd eller läkarvård vid ögonproblem – vilka
symtom är akuta?
➠ Psykisk ohälsa – hur bemöter du ledsna och oroliga patienter?
Datum och plats: 3–4 april 2017, Stockholm
NÅGRA AV KONFERENSENS TALARE
Elisabeth Almgren Eriksson,
leg. sjuksköterska, utbildare telefonrådgivning
hälso- och sjukvård
Erik Lundström,
överläkare, Karolinska
Universitetssjukhuset
Ullakarin Nyberg,
med. dr, psykiatriker,
Norra Stockholms Psykiatri
Margareta Grauers,
leg. dermatologisjuksköterska, MG Konsult sår
och hud
Gerold Kretschmar,
leg. läkare, spec. akutsjukvård, Södertälje Sjukhus
•
utveckling
•
➠ Samtalsprocessen steg-för-steg
kunskap
Telefonrådgivning
för sjuksköterskor
Välkommen till Telefonrådgivning för sjuksköterskor!
Våren 2017 presenterar vi två nya ansikten och ett helt nytt pass i programmet! Konferensen
kommer som tidigare att genomgående fokusera på hur du ska hänvisa och ge råd till patienter via telefon. Du kommer att få fördjupa dig inom samtalsprocessen och hur du ska fråga
för att få fram relevant information. Våra föreläsare kommer att fördjupa dig inom respektive
ämne och ge de senaste nyheterna och viktigaste informationen. Kunskapen kommer att
ge dig en högre grad av trygghet och säkerhet i ditt arbete gentemot patienterna. Med rätt
teknik kommer du inte bara få mer kvalitetssäkra samtal som gynnar patienten utan också få
kortare och mer effektiva samtal.
Under konferensens två dagar får du bland annat lyssna till:
➠ Elisabeth Almgren Eriksson, leg. sjuksköterska och omvårdnadshandledare, har lång erfarenhet i de samtalsprocesser som sker under telefonrådgivningen. Hon kommer på ett mycket
konkret sätt ge dig verktyg att använda under och i samtal med patienter. Genom mer
kunskap om processen kommer du att få mer effektiva samtal som samtidigt blir mer givande
för patienten. Hon kommer även gå närmare in på hur du hanterar svåra samtal; hur du ska
bemöta ledsna, arga eller uppgivna människor. Lika viktigt är hennes del i föreläsningen där
hon beskriver hur du själv måste sätta gränser och tydliga förhållningssätt gentemot patienterna för att du ska orka hjälpa fler patienter.
➠ Nytt ämne! Skador i rörelseapparaten – hur ska du hänvisa och ge råd?
Christian Carrwik, leg. läkare, ortopedkliniken, Akademiska sjukhuset, Uppsala, kommer
att ge klarhet i hur du per telefon utreder hur patienten skadat sig – är det en stukning eller
fraktur? När ska patienten till sjukgymnast eller läkare och vilka symtom som visar på att
patienten behöver akut sjukvård?
➠ Ny föreläsare! Lis Forslund, leg. läkare, specialist i ögonsjukdomar, näringsspecialist,
Eyecenter Stockholm och Läkargruppen Capio Örebro. Lis kommer att tydliggöra hur du
ska tolka och fråga efter symtom kopplade till ögonproblem. Du kommer att få större kunskap både i rådgivning gällandel akuta fall och effektiva egenvårdsråd till lättare besvär.
➠ Ullakarin Nyberg, med. dr, psykiatriker, Norra Stockholms Psykiatri, föreläser om psykisk
ohälsa och lämnar ingen i salen oberörd. Ullakarin beskriver och lär ut med stor inlevelse hur
viktigt just ditt samtal är och hur du på bästa sätt kan stötta och hjälpa patienten. Vidare
belyser hon betydelsen av samtalet för patienter som i brist på psykisk vård återvänder till
telefonrådgivningen för att få stöd. Ullakarin kommer även att guida dig kring hur du
lyssnar efter varningssignaler som uppstår i samtal där det finns misstanke om suicidrisk och
hur du då ska agera.
Dessutom lyssnar du på ett spännande anförande av Gerold Kretschmar, leg. läkare, specialist i
allmänmedicin och i akutsjukvård, Södertälje sjukhus. Gerold kommer med hjälp av patientfall att göra dig mer säker i din bedömning av smärtor i buk och bröst. Vilka råd kan du ge
per telefon? Vad kan vänta och när är det akut?
Vårt mål med konferensen är att du ska känna dig mer trygg och säker i dina bedömningar
av vilka patienter som ska få råd via telefon och vilka som behöver akut vård. Du kommer att
få djupare kunskap kring hur du leder samtalen för att få din utredning av symptom och besvär mer korrekt och effektiv. Avslutningsvis kommer du att lära dig de viktigaste varningssignalerna som kräver direkt och akut sjukvård!
Försäkra dig om en plats redan i dag! Gå in på vår hemsida www.kompetensteamet.se eller
ring in din anmälan på telefonnummer 08-410 281 51.
Varmt välkommen till Telefonrådgivning för sjuksköterskor våren 2017!
Vänliga hälsningar
Isabelle Gennow
Utbildningsansvarig
Kompetensteamet
Dag 1, 3 april
08.30 Registrering med kaffe och smörgås
09.00 Moderator Christina Wahlby inleder dagarna
Christina Wahlby, leg. sjuksköterska. Har i många år arbetat med telefonrådgivning, både
på 1177 och vårdcentraler.
09.10 Samtalsprocess och metodik – för att kvalitetssäkra dina bedömningar
i telefon!
•
•
•
•
•
Samtalsprocessen – telefonsamtalets olika faser
Samtalsmetodik – steg-för-steg genom samtalet – så lär du dig att ställa
relevanta frågor för att få fram korrekt information!
Vanliga fallgropar i telefonsamtalet och hur du kan undvika dessa
Det svåra samtalet – att hantera aggressiva och ledsna patienter
Sociala medier och självdiagnostisering – lär dig hantera självdiagnostiserade!
Elisabeth Almgren Eriksson, leg. sjuksköterska, omvårdnadshandledare och utbildare i
Telefonrådgivning inom hälso- och sjukvård. Elisabeth har föreläst och utbildat sedan 2006
runt samtalsprocess, samtalsmetodik och svåra samtal. Hon har arbetat med telefonrådgivning under många år och även arbetat en stor del med att handleda framförallt sjuksköterskor i telefonrådgivning.
Under förmiddagen görs avbrott för kaffepaus (20 minuter)
11.45 Lunch
12.45 Hudproblem – praktiska råd och när behövs läkarkontakt?
•
•
•
•
Eksem eller torr hud – aktuell behandling
Brännskador – aktuella råd
Blåsor, prickar och blemmor – egenvård eller läkarkontakt?
Infektions- och inflammationstecken – praktiska råd och tips
Margareta Grauers, dermatologisjuksköterska, MG Konsult sår och hud. Margareta är i
grunden distriktssköterska och har bl.a. arbetat med hud- och sårpatienter i många år på
hudkliniken, Karolinska Universitetssjukhuset.
13.55 Bensträckare
14.05 När är huvudvärk tecken på något farligt?
• Olika slags huvudvärk – vilka frågor kan du ställa för att veta om läkarvård
behövs?
• Illamående i samband med huvudvärk – vad kan det vara tecken på?
• Svår migrän, meningit och blödning – vad skiljer förlopp och symtom?
• Behandling av huvudvärk – praktiska tips om läkemedel
Erik Lundström, överläkare, neurologkliniken, Karolinska Universitetssjukhuset, Solna, medicinsk ansvarig för strokeavdelning R15, KS. Erik är specialist inom neurologi med
inriktning mot stroke. Erik disputerade 2009 på en avhandling om spasticitet efter stroke
och han är chief investigator för en studie som ska undersöka möjligheterna att behandla
stroke med fluoxetin, ett anti-depressivt läkemedel.
15.05 Kaffepaus
15.25 Rådgivning gällande gynekologiska problem – att tänka på!
•
•
•
•
Att på telefon bedöma vilka kvinnor som behöver komma för undersökning – när är det akut?
Symtom du bör uppmärksamma
Smärta, blödningar och flytningar – när kan råd om egenvård ges och när
behövs läkarkontakt?
Tecken på infektion som behöver behandlas
Elisabeth Ljunger, överläkare, sektionschef, kirurgcentrum, gynekologiska enheten, Lasarettet i Enköping. Elisabeth har i sin forskning främst fokuserat på missfall.
17.05 Dagen avslutas
Dag 2, 4 april
07.40 Slät kopp kaffe
08.10 Egenvårdsråd eller läkarvård vid ögonproblem – vilka symtom är akuta?
•
•
•
Akuta symtom du bör uppmärksamma som kräver läkarvård!
Slag mot ögat och sårskador, plötslig synförlust – när är det akut?
Torra ögon, rinnande ögon och röda ögon – vad betyder symtomen och vilken
behandling är aktuell?
Lis Forslund, leg. läkare, specialist i ögonsjukdomar, näringsspecialist. Lis arbetar på Eyecenter
Stockholm och Läkargruppen Capio Örebro.
09.10 Kaffepaus
09.30 Att bedöma smärta i buk och bröst via telefon – hur kan du göra en
korrekt bedömning?
•
•
•
•
Smärtans lokalisering, karaktär, utstrålning och tidsförlopp – vad kan vänta och när
är det akut?
Går det att göra en korrekt bedömning utan att se och undersöka patienten?
Vilka råd kan du ge?
Postoperativ smärta – vilka råd kan du ge när smärtlindringen inte är tillräcklig?
Gerold Kretschmar, leg. läkare, specialist i allmänmedicin och i akutsjukvård. Han arbetar på akutmottagningen på Södertälje sjukhus och har många års erfarenhet av akutsjukvård, han har tidigare bl.a.
arbetat vid SOS alarm.
11.00 Lunch
12.00 Psykisk ohälsa – vilka råd kan du ge och vart kan du hänvisa patienten?
•
•
•
•
•
Stress och sömnproblem – råd att ge och saker du bör uppmärksamma!
Ledsna och oroliga personer – krisreaktion eller depression – ibland räcker det
att bara lyssna!
Hur kan du avgöra om patienten behöver kontakt med psykiatrin?
Psykisk sjukdom eller svår depression – vilka symtom bör du uppmärksamma?
Hur vet du om det föreligger suicidrisk? Vilka stöd finns att ta till?
Ullakarin Nyberg, med. dr, psykiatriker, Norra Stockholms Psykiatri. Ullakarin är överläkare i psykiatri
vid Sankt Görans sjukhus. Hon arbetar med suicidförebyggande insatser i vården och samhället och
har skrivit boken: Konsten att rädda liv: Om att förebygga självmord, Natur & Kultur 2013). Hon bedriver forskning vid Karolinska Institutet som handlar om anhörigas reaktioner på suicid inom familjen.
14.00 Kaffepaus
14.20 Skador i rörelseapparaten – hur ska du hänvisa och ge råd?
Nytt för i år!
•
•
•
•
•
Ramlat från hög höjd eller trampat snett – vilka frågor ska du ställa och vilka råd ska du ge?
Ont i knäna? Svullen fot eller ben - när ska du avvakta?
Vad ska du fråga efter för att avgöra om det är en stukning eller fraktur?
Ont i rygg och nacke - vilka ska till akuten och när är det inte lika bråttom?
Att hänvisa till sjukgymnasten när patienten bara vill träffa läkare – hur gör du?
Christian Carrwik, leg. läkare, ortopedkliniken , Akademiska sjukhuset, Uppsala. Doktorand vid institutionen för kirurgiska vetenskaper, Uppsala Universitet. Styrelsemedlem i Epiphysen, en underförening till SOF (Svensk Ortopedisk Förening) för yngre ortopeder.
15.50 Moderator sammanfattar dagarna
16.00 Dagen avslutas
PRAKTISK INFORMATION
Telefonrådgivning för sjuksköterskor
➠ Datum: 3–4 april 2017
➠ Pris: 6 280 kr. I priset ingår lunch, förfriskningar och dokumentationsmaterial.
Anmälningsbekräftelse och faktura sändes efter mottagen anmälan.
Moms tillkommer på priset. Personligt kursintyg ingår!
➠ Bekräftelse: Anmälningsbekräftelse och faktura sänds efter mottagen anmälan.
➠ Plats: Finlandshuset, Snickarbacken 4, Stockholm.
Avbokningsregler & förbehåll
Om du får förhinder och inte kan delta kan du alltid överlåta din plats till en kollega.
För fullständiga avbokningsregler, se www.kompetensteamet.se.
Vi reserverar oss för förändringar i programmet samt möjlighet att ställa in planerad konferens
vid extraordinära händelser.
ANMÄLAN
www.kompetensteamet.se
info@kompetensteamet.se
08-410 281 50
Mottagare:
MWS
Avsändare/returadress:
Kompetensteamet Stockholm AB
Box 3096
103 61 Stockholm
™
™
KUNSKAP • UTVECKLING • INSPIRATION
™
™
KUNSKAP • UTVECKLING • INSPIRATION
™
Är ett utbildnings- ™och konferensföretag som arbetar med
konferenser och utbildningar inom såväl offentlig sektor
som inom näringslivet.
KUNSKAP • UTVECKLING • INSPIRATION
™
Kompetensteamets
mål är att arrangera högkvalitativa konferenser och
utbildningar specialutformade för våra deltagare.
Vill du vara utställare?
Ta chansen att visa upp dina produkter och profilera ditt företag.
Missa inte detta unika tillfälle att etablera nya kontakter och stärka Er
ställning på marknaden.
Antal utställarplatser är begränsat så boka din yta redan idag!
För ytterligare information och priser kontakta oss på
info@kompetensteamet.se eller 08-410 281 50.
© Kompetensteamet Stockholm AB | www.kompetensteamet.se | Konferensnummer: 1231
Layout och produktion: www.flv-erixell.se
B-Post • Port Payé Sverige